Consejos para iniciar un negocio de comercio electrónico


Para ayudar a los empresarios a iniciar su propio negocio de comercio electrónico  en medio de la crisis del coronavirus y la alta competencia que enfrentarán, enumeramos cinco pasos clave a seguir. Además, también hay consejos de capacitación en comercio electrónico para todos en Internet para ayudarte en tu camino.

Registra tu nombre de dominio y empresa lo antes posible

Una vez que hayas decidido establecer un negocio, uno de los primeros pasos que debe tomar un emprendedor es registrar su negocio y nombre de dominio. Al elegir un nombre de dominio, puede ser conveniente elegir un nombre que dé a los clientes al menos una vaga idea de lo que vende la empresa o en qué mercado opera. Los dueños de negocios pueden consultar el Registro Comercial para ver si el nombre comercial ya existe para asegurarse de que el nombre que seleccionen no esté en uso.

El siguiente paso es elegir una plataforma de comercio electrónico, el sistema operativo que le permite a la empresa operar como una tienda de comercio electrónico funcional. Las plataformas de comercio electrónico de propósito general más populares son Shopify o WooCommerce, donde las empresas pueden vender sus productos digitales o bienes que se pueden enviar. Mediante el uso de una plataforma de comercio electrónico, los dueños de negocios pueden configurar su tienda en línea en solo unos pocos pasos y también tienen la opción de personalizar la apariencia del sitio web con el tema que mejor se adapte a su marca.

Analizar la competencia para sacar ventaja

La competencia no siempre tiene que ser algo malo al establecer un nuevo negocio de comercio electrónico. Si bien la competencia, por supuesto, puede ser un gran desafío para ingresar a la industria, también valida el mercado y también muestra que los consumidores necesitan el producto/servicio. Esto brinda a los empresarios la oportunidad de evaluar si su idea de negocio es viable, tanto durante la crisis del coronavirus como en los próximos años.

Las nuevas empresas deben tomarse el tiempo para analizar su competencia y el mercado para identificar prácticas en las que vale la pena invertir y evaluar su base de clientes. Mediante el uso de herramientas como SEMrush, las empresas pueden evaluar qué páginas de sus competidores funcionan mejor, quién es su público objetivo y cuáles de sus productos se venden mejor. Esto a su vez es una ventaja ya que puede contribuir a la estrategia y ayudar a diferenciar a la empresa.

Invierte mucho en marketing durante la crisis del coronavirus

Sin una tienda física para que los clientes miren o caminen, las empresas de comercio electrónico deben invertir dinero en la comercialización de su sitio para diferenciarse de la competencia durante la crisis del coronavirus. Al iniciar un nuevo negocio, el marketing en redes sociales es uno de los métodos más utilizados para generar conciencia de marca, desarrollar la lealtad del cliente y promover los productos para la venta. Las empresas de comercio electrónico pueden usar anuncios para promocionar sus productos en Facebook y promocionar sus productos en función de la demografía del consumidor y otros factores, lo que significa que aún se puede llegar a tu público objetivo a pesar de la crisis de la corona.

El marketing por correo electrónico sigue siendo un método promocional increíblemente popular para las empresas de comercio electrónico porque le brinda al propietario de la empresa acceso directo al consumidor. Para acceder a los datos de correo electrónico de los consumidores, los dueños de negocios deberían considerar realizar un sorteo en los primeros meses de funcionamiento. Al solicitar a las personas que proporcionen su dirección de correo electrónico para participar, esto no solo aumentará la presencia de la marca, sino que también brindará acceso a una lista de correo electrónico, que se puede utilizar para futuros esfuerzos de marketing.

Configura una pasarela de pago integrada y supervisa el progreso

Antes de que las empresas estén completamente operativas, deben configurar su tienda para aceptar pagos de los clientes. La forma más eficiente de aceptar pagos es a través de una configuración de pago integrada, donde los clientes pueden ingresar sus detalles de pago sin salir del sitio web. Esto puede ayudar a reducir los carritos abandonados, que son un problema común para las plataformas de comercio electrónico en general.

Las empresas también deben preparar una política de devoluciones y privacidad antes de comenzar a trabajar, con una explicación detallada de ambos para el sitio web para que los clientes la estudien. Una política de devoluciones detallada evita las quejas de los clientes, que de lo contrario podrían terminar en las redes sociales y afectar la reputación general de la empresa. La política de devoluciones debe ser de fácil acceso para los clientes, con enlaces en todo el sitio web a la política para evitar que los clientes la pasen por alto y se sientan cada vez más frustrados.

Centrarte en la gestión de relaciones con los clientes

Donde los clientes en una tienda física tienen la opción de pedir ayuda personalmente a los empleados, las tiendas en línea no facilitan esta opción. En cambio, los clientes pueden enviar un correo electrónico o llamar por teléfono para comunicarse con un contacto, pero a medida que aumenta la cantidad de consultas y crece el negocio, esto puede llevar mucho tiempo para el personal. En cambio, las empresas deberían considerar integrar un servicio de chatbot en su sitio web.

Durante la crisis de la coronavirus, un simple paso en el viaje del cliente nunca ha sido más crucial, ya que los consumidores abandonan rápidamente su carrito de compras cuando encuentran problemas. Con el soporte de chat en vivo, los clientes no solo pueden conectarse al soporte en tiempo real, sino también permitir que los agentes manejen varias llamadas a la vez o dirigir el soporte al equipo adecuado para un soporte más rápido. El soporte de chat en vivo puede ayudar a minimizar el abandono del carrito de compras ya que los clientes obtienen respuestas a sus consultas mucho más rápido que por correo electrónico o llamada telefónica.

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